سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في غنام للعود، نحرص على رضا عملائنا ونقدم سياسة استرجاع واستبدال مرنة وفقًا للشروط التالية:

•المدة الزمنية: يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

•حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، وغير متضرر، مع تغليفه الأصلي وجميع الملحقات (إن وجدت).

•طريقة الطلب: يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر التواصل معنا من خلال وسائل الاتصال المتاحة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وصور توضح حالة المنتج.

•تكاليف الشحن: في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج غير المطلوب أو وجود تلف في المنتج عند الاستلام)، فإن المتجر يتحمل تكاليف الشحن. أما في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

•استرداد المبلغ: يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال فترة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ قبول طلب الاسترجاع، بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.

•التحقق من الكمية: عند استلام العود المُرتجع، يتم التحقق من الكمية بدقة للتأكد من مطابقتها للكمية الأصلية المرسلة. في حال تطابقت الكمية، يتم استرجاع المبلغ بالكامل